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特别策划——九好:开创战略外包新纪元

  在日前召开的全国商务工作会议上,商务部部长陈德铭部署了2012年商务领域的重点任务,其中之一是要大力发展服务贸易和服务外包,推动大型企业、事业单位将内部服务外包给市场化、专业化的服务机构。
  服务外包已逐渐为越来越多的企业所重视,将其纳入企业规划战略的层面上开始慎重思虑付诸行动。而战略外包逐渐转化为一种管理策略,从战略的角度出发,将企业一些非核心的或者成本处于劣势的业务,转移到企业之外,使企业将有限的资源使用在那些期望取得长期成功,能够创造出独特价值,或者能使企业成为行业领先者的核心业务领域。
  战略外包模式
  战略外包不仅是企业业务流程和管理范围的重新调整,而且是企业价值链中关键环节的重新组合。它是社会生产进一步细化,竞争加剧的产物,外包的实质是实现智力资源、服务资源、市场资源和信息资源的共享和优化配置,其核心是提高企业整体生产效率,以达到增加赢利的目的。一个完整的外包决策包括外包业务选择、外包方案评估、外包合同管理和外包服务的监控等阶段。
  一般地说,战略外包主要有以下模式:
  1、生产外包。最早出现的生产外包就是劳动密集型产业生产部分的外包。
  2、销售外包。它有两种形式:一是销售代理,二是特许经营。现在许多企业用招募代理经销商的方式构建销售渠道。
  3、脑力资源外包。主要包括研发外包、咨询外包和培训外包。企业可以将技术项目、咨询、策划和培训等工作委托给相应的专业机构来完成,借助企业外部脑力资源为本企业服务。
  4、管理外包。企业将一部分管理职能交给外部专业公司来进行,比较常见的有财务管理、后勤管理、办公行政 管理、人力资源管理等。企业节省了管理方面的开支,从繁杂的日常管理中解脱出来,专注于创造利润的部分,从而确保了市场优蛰。
  5、物流外包。物流外包也叫第三方物流,物流代理企业将一切的物流活动交给专业的物流公司来完成。
  6、客户关系外包。企业可以把那些并非核心业务活动或不能以较低成本自行处理的客户业务交给外包商加以管理,形成客户关系外包。此外还有IT应用服务外包等。
  而本刊今次选取浙江九好办公服务集团有限公司,着重于战略外包模式中的管理外包阐述服务外包中的管理策略理念,九好的“办公托管”正成功验证着战略外包对一个企业带来着什么化学作用。
  九好后勤托管
  2007年,九好应服务外包行业新兴之势首创“办公托管”模式,为客户量身定做行政后勤解决方案,是现代服务业首席后勤管理专家。
  “办公托管”就是为每一个客户量身定做企业服务方案,联合强大的供应商,组成为客户提供全面的后勤托管服务的联盟体。
  “办公托管” 为供应商及客户搭建一个全新整合平台,集结跨行业、跨品牌的众多供应商(即“后勤物联网”),依托公司专业的项目团队为客户提供包括办公用品、办公一体化、物业、园艺、餐饮、保险、金融、通讯等项目(后勤集承)的全方位后勤托管服务。
  九好外包之优势
  全球化经济走势正为越来越多的企业所领悟,而外包行业兴起之势也逐渐明朗化。九好集团的办公托管开创了战略外包的新纪元,战略外包被一致认为是一种企业有效降低产品成本,引进和利用外部资源,帮助企业提高核心竞争力的有效手段。
而九好集团找准契机,作为后勤管理专家,通过托管将客户从繁杂的日常采购、后勤管理中解脱,管理并解决其除主营业务之外的所有工作,从而在根本上帮助企业优化人员配置,提高管理效率,缩减成本,继而为客户谋盈利。
  成本降低
  战略外包为企业带来的第一个好处就是规模经济效应下的成本降低。打个比方,如果一家公司的交易数量为100万宗,而为其提供外包服务公司的交易量为1亿宗,那么通过外包,这家公司每笔交易的成本就降低了。 
单一公司或单一项目品种因为购买量问题无法取得价格优势,九好的办公托管可以借助庞大的后勤集承达到一个规模化需求,从而使每个客户都可以享受到规模化操作后的价格优势,做到真正的省钱。
九好的集中采购是将有限的、分散的采购人力、采购资源集合起来,形成一个合力,共同应对市场,充分利用“大”市场资源吸引更多的供应商参与所采购物资的竞价,通过询价、比价、谈判等方式,取得优惠的待遇,降低采购成本,同时获得高质量的供应商资源。
而同理,九好集团绝不仅仅为一家企业后勤服务,它将面对的是所有企业以及政府机构的后勤统包,其科学严谨的服务方案为客户节约5%以上的后勤成本。
  时间更短
  九好集团考虑客户后勤采购的复杂化以及工作繁杂,设立以公司7×24小时呼叫中心为基准的应急支援中心,全天制的接纳7×24的采购需求,方案建议,规划建议,确保及时准确的处理客户采购的及时性。
公司配套服务的应急保障体系,通过应急支援中心、传统采购方式的信息传递下,快速反应到运行体系,组织对供应商排查筛选,建议方案调研。供应商平台服务的保障方法体系的建立,快速的做好反应保障,预防采购风险,供应商断链,产品缺口等采购事故。
   客户满意率高
  九好的双重保障机制:
  售后保障:作为客户的后勤管家,九好集团会在项目服务中全程监管供应商的服务品质,为客户提供供应商+九好集团双重售后保障。
  物流保障:除供应商物流保障后,九好集团自身具备强大的物流配送能力,按解决方案备货,及时快速的配送能力,保障货物在指定时间内准确送达;7天24小时全天候客服热线,保证15分钟响应,3工作小时内到位。
  资源配置灵活
  服务外包的另一个好处是公司能够将资金用到刀刃上。将后勤外包给九好,九好拥有专业人才组建的项目团队,通过去客户后勤地全面细致分析研究,通过对市场上办公环境地调查得知数据分析,继而量身定做策划出一套性价比最高配置最优的一对一办公后勤方案。
九好为每一个办公托管的客户量身定做服务方案,是基于每一个客户的自身特色及需求而制定的。每一个客户都将得到一份属于自己并符合 
  战略外包新纪元
  当前不断激烈的市场竞争环境迫使今天的企业不断的减低成本、改善服务质量来获取竞争优势。不断增加的对低成本和高水平服务的需求迫使组织重新思考他们经营企业的方法。在这个高度竞争,顾客导向的市场环境下,外包无疑成了企业更为理性的使用有限资源、改善现有经营环境的重要手段。
  九好集团量身定做的采购方案涵盖了客户集中采购以及后勤管理的各个环节,充分体现了采购集中化、业务流程标准化、管理过程效率化的基本要求,充分满足客户各项后勤业务流程管理。从而帮助客户企业降低采购成本、优化业务流程、提高后勤管理效率。同时提供灵活的组织及权限方式,以及弹性的行业需求扩展平台,可以结合各种需求的特点来灵活搭配,帮助客户满足不断扩充的办公后勤需求。九好集团正带领着服务外包行业走进一个崭新的世纪。

(文/程婉)


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