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商业在左,情怀在右

 

/陆琴

【九点商话】


 

最容易影响人的不是真相,而是情怀

当人们选择一种产品和品牌时,他其实选择的是一种生活方式。也是说,所有的消费、所有的产品,说到底不过是一种生活方式。而生活方式,更多的是一种情怀的表达与倡导。

什么是情怀?一个词,归来。从被工业化、大规模化、高科技异化和淹没的人性化本源回归,让我们找到回家的路,追求起初的纯粹、原本。

马云说,“最容易影响人的不是真相,而是情怀。有了情怀就有了影响力,有了影响力就能产生商业。”只要用户喊出那句“你太懂我了!”,他就会为你买单。这是,情怀的力量。

每一个去到台湾的人,都不会错过一个地方——诚品书店。作为台湾地区著名的文化产业坐标之一,它的成功,很大程度上是因为其对“阅读、人文、创意”情怀的坚持。

创始人吴清友曾公开表达过,诚品书店一开始并不是要为了卖书,而是要推广阅读这种生活方式,他相信人们来书店不仅仅是为了买书。

 

 

 

为了加强人和书之间的链接,加强空间里的人文碰撞,诚品书店会选择在店内摆放400多个公共座位,这原本可以用来摆放更多的书和商品。而且,诚品绝大部分人文、创意、阅读交流活动都是免费的,旨在给更多喜欢这种生活方式的人,提供更多的渠道和机会。

诚品书店把读书变成了一种生活方式,而不是一门生意。诚品的情怀,让它和其他书店有了迥然不同的气质,让它的品牌有了独一无二的识别,为它的商业之路提供了强大的支撑。

如今的诚品营运范畴已逐步扩展至画廊、出版、展演活动、艺文空间和课程、文创商品,其连锁而不复制的经营模式,透过“人、空间、活动”的互动积累,发展出不同的场所精神和经营内容,正在为它所秉持的生活方式打开更多的大门。

 

 

理想主义者的情怀过度症

     然而,情怀就像是一把剑,使得好直戳人心,使得不好难免伤到自己。

在中国内地商界,有一个讲情怀的名人,它就是锤子手机的创始人,罗永浩。其实谈情怀的创业者和企业家有很多,只不过能把“情怀”这个词,一夜之间打入风尘的,可能就非老罗莫属了。

老罗的锤子手机是靠着“情怀”出发的,情怀也确实为锤子手机的早期发展带来了绝对的助力。“工匠精神”“理想主义者”是老罗给自己和锤子的标签,他说锤子手机的诞生是为了让这个世界变得更好,而不是所谓的“处心积虑地获取利润的工具”,这样的老罗和锤子手机成功地打动了他的粉丝,或者说是“信众”。

站在罗永浩情怀背后的锤子手机,在它本身的产品价值之外,被赋予了某种普世价值观,正是这样一种附加的价值观与一批人的生活态度和生活方式产生了共鸣,让这些人主动地参与、投入了这场狂欢,共同主导了锤子手机的锋芒一时。

只是,老罗最后还是没能“站着”抗下这面情怀的大旗,用力过猛,风光过后,疲态尽显。究其原因,无外乎是其产品本身,以及它背后的商业模式未能跟上他情怀的高调步伐。

锤子手机问题频繁暴露后,很多人开始嘲笑老罗拿情怀忽悠人,他确实忽悠人,但不能否认他真有情怀。老罗是一个想做好产品的人,只不过它的开场似乎过于华丽和炫目,而他的团队却没能支持起这样的开场。

老罗和它锤子手机的现状是让人失望的,它也告诉所有“情怀过度”的企业和创业者,当我们过分强调情怀的时候,或许应该回到商业的立场来叩问一下情怀的本质。

 

情怀,并非背道而驰的闯入者

老罗把情怀讲臭了,并且熏了他自己一脸,他是可惜的,然而那些患有“情怀不适症”的人,一谈情怀就色变的人,将商业和情怀划为楚河汉界的人,也未必就比老罗高明多少。

没错,情怀确实不是万能的,所有以“情怀”为基调的商业模式,只有少数能成为知名大品牌,更多的则是沦为小众产品,就像魅族,只被部分人追捧,当然,彻底消失的就更多了。

    但这并不代表在商业世界,情怀不重要。在商业世界,情怀并不是一个背道而驰的闯入者,事实上它扮演着一个绝对重要的角色。

“活着就是为了改变世界?难道还有其他原因吗?”这是乔布斯说的。

苹果手机的划时代意义,所有人都无可否认,乔布斯这种改变世界的情怀,驱动他成立了苹果Team,苹果Team造就了苹果划时代的突破创新,苹果强大的软硬件制造能力和令人生畏的供应链管理能力最终成就了乔布斯的情怀。

站在商业和情怀十字路口,乔布斯没有向左走,也没有向右走,而是扛起两面大旗,大步向前进。乔布斯成功了,苹果成功了,这是情怀与商业双剑合璧的力量。有人说, 所有伟大的品牌都是有情怀。也许这就苹果称霸世界的重要原因之一。

然而,我们也不得不承认的是,越来越多的创业者和企业靠着挥舞情怀的大旗搅动商业狂欢,让情怀成为一个营销噱头,成为一张牌面,一个没有内涵和生命的道具,成为劣质产品和品牌的护身符。

理所当然的,“情怀”也随着“怀旧”、“文艺”这些词一起“沦落风尘”,逐渐变得贬义,成为商业的对立面,成为理性嘲笑的对象。

这不是情怀的原罪,这是游戏规则的使然。商业世界,情怀唱不了独角戏,没有成熟的商业运作模式,情怀只是一个奢侈品,或者废品。

但在一个被工业化、大规模化、高科技异化和互联网所淹没的时代,我们是需要情怀的。让情怀助力商业模式与运作,能帮助企业精准地打到消费者心中的那根弦,让产品打开销路,让品牌实现社会化效应,让企业拥有差异化的独特气质,成就一个不一样的企业未来。

 

 

 

 


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