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欧迪办公(中国):做亲民的大佬

本刊撰稿人 孙钰斐
 
 
  关于欧迪办公
世界最大的办公用品和办公服务提供商之一
年销售额150多亿美元,全球员工52000多人
业务遍及43个国家和地区;在全球开设有1500多家零售店
世界500强企业,在零售、合约销售、目录销售及电子商务等多种营销渠道中均处于领先地位
世界第三大电子商务公司,网上年销售额达47亿美元
热衷公益环保事业,在促进行业发展的同时,积极回馈社会
 
约访欧迪办公(中国)上海公司区域经理牛文涛,是在一个略显燥热的工作日午后。即使还未到7、8月般酷暑难耐,但身处办公室里,打着超强的空调也能隐约感受到窗外足以熔滞一切的灼热气息,就连办公楼旁边中学的眼保健操声也显得有气无力。“喂,你好!”一个阳光、明亮的男声打破了宁静,电话那头的牛文涛似乎完全不受这天气的影响,礼貌且充满朝气。正如欧迪办公的品牌主色调,洋溢着无限的激情与活力。
因竞争而强大
近年来,随着市场经济的不断发展,人们消费习惯的不断更替,超市型零售网站超市在市民日常生活中的地位已经越来越重要。但与人们传统印象中超市只能经营食品、副食及日用百货不同,如今的超市为了满足顾客越来越细化的需求,正在不断进行商品扩充及业态调整。其中办公用品超市的出现就是超级市场成熟期经营模式的一种有力表现。对于国内的办公用品市场,这位来自美国的行业大佬有着更透彻的看法。“国外的市场当然相对比较成熟,已经经过整合,不同细分市场的竞争格局基本确立。而国内的办公用品市场仍然很分散,有待整合,这对我们来说更有挑战性。”牛文涛坦言,“但也也正因为如此,国内市场的未来有无限可能,也意味着机会更多。”
正如牛文涛所言,国内办公用品市场领域的巨大潜力是无与伦比的,目前至少拥有一支超过3亿多人的庞大文化用品消费队伍。而最新统计资料也表明,早在2004年,中国办公用品的年销售额就已经超过1000亿元人民币,其中北京、上海、珠三角、香港的消费量就占全国总消费量的50%以上。“就当前看,中国已经成为世界上最大的办公用品消费国,而且中国式很大的办公用品生产国,由于供应链短,竞争格局更加复杂。”
据资料显示,其实,自2002年以来,中国的办公用品市场已经陆续有国际巨头进入。先是美国办公用品巨头Staples公司与上海某公司共同投资组建了新合资公司,开始进入中国办公用品市场;接下来Officesup Perstore也在同年宣布,今后要在中国开设500家办公用品连锁店。
从目前来看,这些外资办公用品超市发展迅速,面对如此激烈的竞争,牛文涛却显得淡定、从容。“中国是一个很特殊的市场,对跨国公司来说极具吸引力。尤其是当下,越来越多的世界知名企业进入中国市场,这些知名的大型企业对于优秀的办公用品供应商非常渴求,欧迪已为此做好了完全的准备。”牛文涛介绍说,目前欧迪办公(中国)已是中国最大的办公产品和服务提供商和B2B电子商务企业之一,拥有20多万企业客户,与高于80%全球500强在华企业建立了长期合作。
对众多外资巨头而言,专业化的超市经营模式是他们进入中国的最大杀手锏,因此,这些跨国公司的到来,标志着中国的办公用品行业进入了一个提升服务和竞争渠道的新模式。
“目前上海公司的销售方式主要集中在网站、直邮、人员直销、电话及传真等,每条销售线都经过严格培训。除了全球的竞争对手,我们也兴奋地看到中国有着数以万计的办公用品供应商,这个对整个行业和最终客户来说是件好事情,欧迪会及时调整在中国的战略,在中国市场中保持竞争力。”似乎在牛文涛眼里,再激烈的竞争都不足为惧,那只能让欧迪变得更加强大。
大佬也可以很亲民
与一般的世界顶级企业不同,欧迪办公的适应能力似乎特别强,短时间内就摸准了国内的消费习惯。“从目前的市场反馈来看,中国市场越来越系统化、规范化,对于客户而言,选择一家办公用品供应商大家基本都会货比三家,欧迪的优势不仅是直观的价格优势,人性化的服务优势,还有帮助客户降低隐性成本的系统优势。”
牛文涛告诉本刊,2012年欧迪上海公司的年办公用品销售额超过3亿人民币。2013年上半年,欧迪上海仍然保持着强势的增长,超额完成公司的预期目标。持续高效发展的原因有很多,精准的战略部署、强劲的运作能力、优质的合作伙伴等等,但或许还有一点非常重要,也是欧迪快速融入中国市场的关键之一,那就是亲民。
对客户:优势服务,高效便捷
作为世界最大的办公用品和办公服务商之一,欧迪办公的服务优势是显而易见的。
一站式采购。联手国内外知名品牌文具制造商,囊括办公、学习所需所有物品,灵活搭配,一应俱全。
电子采购系统。欧迪采用的BizBuy系统可实现在线下单;定制商品清单,限定员工采购范围;分配员工采购权限,设置月采购金额上限;设置在线审批流程;订单追踪,随时查询订单明细,并自动生成采购报表等功能。节省下单时间,降低下单成本的同时,更对采购流程及采购支出有了更为严格有效的监控。牛文涛还补充说BizBuy系统还能依据成本、产品类别、产品明细与下单人四个列别作相应的费用报表。“比如统计每个类别的产品花费情况,或是不同下单人的费用花费情况。”
价格优势。价格自然是消费者在消费中最为关注的因素之一,企业也不例外。物美价廉总是更受人欢迎。别看欧迪顶着世界顶级品牌的光环,它的价格优势可是很诱人的。“一般的办公用品我们都是从厂家直接进货,像得力、齐心、3M等,货源与价格我们都给了最大的优惠。另外,办公耗材、办公设备方面,HP、佳能都是欧迪的战略性合作伙伴,这样一来,产品质量、价格和售后当然也能给予最大的支持。”
“我们的合约客户几乎都是长期合作关系,销售额也非常稳定,因为欧迪提供给客户的不仅是一站式的采购,更是专业的此案够解决方案,让繁琐的文具订购变得高效、准确、便捷。”
对员工:培育成长,包容关怀
本刊了解到,至今为止欧迪上海仍然有很多在公司刚成立时就加入的老员工。问到如何保持员工的稳定性,牛文涛笑着说:“让欧迪成为他们的事业。”
欧迪一直关注员工的发展,对企业来说,更好地理解员工的战略价值,也是企业在全球市场取得成功的关键。能否吸引高素质的员工,并且帮助他们在企业内高效地工作,这对企业未来的增长和竞争力的影响比以前更大。
“员工是公司最大的资产,我们希望给每一个员工带来归属感。”牛文涛说,对员工的了解非常重要,给他们的工作要有明确的目标,让他们能够看到符合他们期望的好的未来。不然他就算做了也会觉得没多大意义,只是浪费大家的时间。
“作为企业,我们应该主动考虑员工的未来怎么发展,而不是等到员工要辞职了,才提出加薪或别的什么,尤其是一些对公司当下发展重要的,有潜力的人才,要让他们有长期为公司做下去的欲望。”
与九好的合作或许也是一种文化的吸引。“九好在杭州乃至全国都已经取得非常骄人的成绩,在后勤托管业务方面有着先进的理念以及非常丰富的经验。透过九好这个平台,不仅能资源共享,而且可以将每个领域的优势整合起来,用这种集中的优势吸引客户,客户与我们之间合作的粘合度就会更高。”牛文涛表示,虽然双方的合作还需要不断磨合与调整,找出正确高效的合作模式,但他相信在双方的努力下,一定能实现共赢。
“与九好的合作是我们今年的重要战略之一,另外我们也将开拓更多业务领域,在更多城市实现对客户配送的承诺。尤其是一些关键城市,或许会尝试连锁加盟、开发代理商等新模式来加深与当地企业的合作。”牛文涛说,2013年下半年,欧迪将推出更多自有品牌产品,让客户享受更低的价格和更优质的品质。
本刊与诸位一起期待,这位行业大佬将展现的又一次华丽蜕变。

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