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后勤托管:“阳光采购”照亮企业阴暗面

本报记者 邹建锋

“九好,让后勤更简单。”这是九好集团的口号,也是九好模式的魅力所在。而在这“简单”的背后,恰恰是九好模式的“不简单”。

九好集团董事长郭丛军告诉记者,对于后勤产品(服务)的供应商而言,有诸多共性问题,譬如渠道问题、推广问题、战略问题、服务标准问题等等;对于下游客户,也有许多可以解决的共性问题却始终没有得到解决,譬如浪费问题、人才问题、腐败问题、服务质量问题、价格问题、运营维护问题等等。而九好“后勤托管服务平台”的出现使得上述问题纷纷迎刃而解。

阳光采购:破解后勤管理难题

在商海拼搏了近20年的郭丛军对于采购领域的一些“潜规则”不仅了解,而且痛恨。他给记者讲了一个故事:九好集团的前身杭州博斯贸易有限公司曾经参加某政府部门的电脑集中招标采购,同样的品牌电脑,博斯的投标价格明显比别人低而且也能获得合理利润,但是后来采购方找了个“莫须有”的理由把它们当作“废标”。

“你要颠覆一个行业、打破某些利益链时,肯定会遭遇重重阻力,但阳光化采购是大势所趋。尤其在当前建设节约型社会的大背景下,将后勤事务全托,使其驶入专业化、科学化、阳光化的轨道,已经成为社会各界的共识。”他说道。

毋庸置疑,政府和企业不希望看到腐败现象,但传统的后勤采购方式杜绝不了“关系采购”,回扣问题也屡禁不止,后勤部门成为腐败的“窝点”和重灾区。即便是采用高薪养廉的方式,倡导“反腐倡廉”,也无法从根本上遏制腐败。

传统的采购方式存在着天然的漏洞,是腐败的天然滋生点。

因此,包括政府部门在内,正在全力以赴改变采购方式,积极打造阳光行政、阳光办公、阳光采购的氛围,努力从源头上进行补漏。九好集团的后勤托管存在着抑制“腐败”的先天优势,企业、政府部门不再自己选择供应商,而是通过九好进行最合理的匹配,彻底关闭了“关系户”的大门,并且从财务和结算方式上严防死守,不给腐败开任何的口子。

记者从与九好“后勤托管服务平台”合作多年的几家政府机关单位了解到,九好的平台使它们在“阳光行政”建设方面取得了显著的成效,成为当地表率。

“其实威胁最大的霾不仅仅是雾霾,还有腐败的霾,九好要做的是驱散后勤采购的霾。”在10月31日九好集团北京公司的开业仪式上,郭丛军不失风趣地说道。

 

产业领军:培育后勤服务外包爆发点

加快发展现代服务业已经成为中国进一步加快经济社会转型发展的必然选择,而服务外包业则是其中一个重要方面。据悉,国家已经先后出台30多项鼓励服务外包的政策制度。

商务部内贸专家、浙江工商大学现代商贸研究中心主任郑勇军表示,服务外包是指将价值链中非核心的业务从自身业务流程中剥离出来后,外包给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动,即让专业的人去做专业的事,体现的正是一种专业化分工。通过服务外包,企业重组价值链、优化资源配置,降低了成本,增强了核心竞争力。

郑勇军认为,就我国目前的发展现状来看,后勤服务是服务外包业中最具普遍性和成长性的领域。愈来愈多的企业逐步将非核心业务的后勤业务外包出去,由专业服务公司来实施。服务外包成为企业轻装上阵、集中精力培育核心竞争力的有力举措,已被许多企业所认可且付诸实施。尤其是网络经济时代,模式创新为后勤革命和服务外包业快速发展打开了巨大空间,后勤服务呈现出平台化、网络化、数据化等趋势,同时还将呈现出产业融合和跨境合作趋势。或许不久的将来,金融业、培训业都将利用这个服务平台的资源得到大发展。

“我们要做的,就是在后勤服务外包领域培育出新的爆发点。”郭丛军说道。

据专家介绍,目前中国后勤服务外包行业竞争相对平稳,主要因为国内后勤服务外包企业提供单项后勤服务的企业较多,主要分布在餐饮、安保、保洁、园林绿化四个行业,而提供整体后勤服务外包的公司几乎空白。而著名的外商来华企业,如法国索迪斯集团、美国爱玛客公司、英国金巴斯公司等,其可提供服务的后勤项目涉及到2—3项,均属于自身运营,并且要以庞大的员工为基础,其运营成本和产品开发成本巨大,只能算是规模较大的乙方供应商。与九好的客户—九好—供应商的后勤平台有本质区别。

对此,郭丛军表示,后勤服务外包行业其实是一块巨大的“新奶酪”,只要敢于创新、勇于创新,九好集团打造千亿元级后勤托管服务平台的战略完全是符合市场需求和企业自身发展实际的。

 

三方共赢:无处不九好

九好集团首创的“后勤托管服务平台”模式到底有什么魅力?答案在于“后勤物联网”和“后勤集承”。

对于上游供应商,九好集团首创了“后勤物联网”模式,在这张“网”里集合了各行各业众多的供应商,进行产品互补和资源共享,从而突破单一行业限制建立一个物物相连的供应商网络。

针对下游客户,九好集团首创“后勤集承”模式,即依托强大供应商网络,整合承包客户的所有后勤托管服务,服务范围包括办公一体化以及园艺物业、餐饮、保险、通讯、金融等后勤项目。

那么“后勤互联网”和“后勤集承”又为何受到上游供应商和下游客户的青睐?九好集团董事长郭丛军的回答是:“我们不仅不和供应商抢客户,而且还为他们节省成本、增加利润。下游客户通过这个九好平台,也能够使后勤保障变得简单而且省力。”

郭丛军进一步解释道,通过九好“后勤托管服务平台”的整合,同样一笔后勤产品或服务的综合成本可以降低30%以上,这笔收益由三方共享:供应商、下游客户、九好集团各获得10%。也就是说,在不增加社会总支出的前提下,实现了企业、九好、社会的三方共赢。而九好集团一直以来强调的“以打造绿色、低碳的节约型办公文化为己任”的理念由此也得到了充分实践。

在采访中,记者了解到了众多通过九好平台大受裨益的例子:

有一家电脑代理商,一年在全省卖几万台电脑,但得支付全省几百个专营店的店面租金、装修、人工成本。四年前,这个代理商的电脑全部通过九好卖给终端大客户,一台电脑赚同样的利润,但不用再支付店面、人工成本。

杭州一家规模不小的民营医院,原先的综合部门有120人,将后勤整体托管给九好后,综合部门精简到两三个人。

记者还注意到九好集团自身的一个数据,在转型“后勤托管服务平台”之前,九好集团员工总数一度上千人,其中主要是涉及办公用品、物料、服务采购和配送的一线员工。在成功转型之后,九好集团的主业从“买卖”转变成“服务”,员工队伍也瘦身至400余人,而正是这支精悍的队伍使得九好的业绩实现了飞跃。

“九好模式使客户有明显的成本下降,供应商有直接的效益提升,而对其自身而言,客户与供应商这两端的数据不断上涨,就是最大的利益。这种三方共赢的方式能够令后勤托管平台长期稳固地发展。”浙江大学管理学院博士鲁伯祥表示。

著名战略专家高建华教授则对九好模式给予了如此评价:九好模式的意义不仅仅是纯粹业务上的合作,更重要的在于,九好集团从“利他主义”出发,不但帮助供应商提升业绩,还能够规范整个后勤行业的运作标准、产品标准、服务标准,起到了净化商业环境和市场环境的作用。


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